سياسة الاستبدال والاسترجاع
آخر تحديث: 14 أغسطس 2026
تهدف هذه السياسة إلى توضيح خطوات الاستبدال والاسترجاع بما يناسب طبيعة المنتجات الغذائية، ومن دون الانتقاص من حقوق المستهلك المقررة في القانون المصري.
المنتجات السليمة
مع مراعاة الاستثناءات المقررة قانونًا، يحق للمستهلك طلب استبدال أو إرجاع السلعة السليمة خلال 14 يومًا من تاريخ استلامها دون إبداء سبب ودون تحمل نفقات، ما لم تكن السلعة من السلع الاستهلاكية القابلة للتلف السريع، أو كانت طبيعتها أو خصائصها أو طريقة تعبئتها أو تغليفها تحول دون استبدالها أو ردها، أو يتعذر إعادتها إلى الحالة التي كانت عليها عند التعاقد.
وبالنسبة للمنتجات الغذائية غير سريعة التلف، تتم مراجعة طلب الاستبدال أو الإرجاع وفق حالة المنتج، على أن يكون غير مستخدم وبحالته الأصلية، وألا يكون فتح العبوة أو التعامل مع المنتج قد حال دون إعادته إلى حالته وقت الاستلام، وذلك مع عدم الإخلال بأي حقوق مقررة للمستهلك قانونًا.
المنتج المعيب أو الخاطئ
إذا وصل المنتج معيبًا، تالفًا، غير صالح للاستخدام، أو مختلفًا عما تم طلبه، يحق للعميل طلب استبداله أو إرجاعه واسترداد قيمته وفق الحقوق والمدد المقررة قانونًا، وبالنسبة للسلع المعيبة يكون ذلك خلال 30 يومًا من تاريخ الاستلام.
يُرجى توضيح المشكلة وإرفاق رقم الطلب وصور واضحة للمنتج والعبوة وتاريخ الصلاحية إن كان ذلك مناسبًا لطبيعة المنتج، وذلك لتسهيل التحقق والمعالجة. ولا يتحمل العميل أي تكلفة إضافية إذا كان سبب الاستبدال أو الاسترجاع عيبًا في المنتج أو خطأً من المتجر.
طريقة تقديم الطلب
- أرسل رقم الطلب وسبب الطلب إلى raftayep.eg@gmail.com.
- أرفق صور المنتج والعبوة عند وجود تلف أو خطأ ظاهر.
- احتفظ بالمنتج والعبوة ومحتويات الطلب لحين مراجعة الحالة.
الاسترداد والتكاليف
عند اعتماد الاسترجاع، يتم رد قيمة المنتج بذات طريقة الدفع كلما كان ذلك ممكنًا، وذلك دون أي تكلفة إضافية على العميل إذا كان سبب الاسترجاع عيبًا في المنتج أو خطأً من المتجر، وبما يتفق مع المدد والحقوق المقررة قانونًا.
الخلافات
نسعى إلى حل أي شكوى مباشرة وبسرعة. وفي حال تعذر الاتفاق، تظل للعميل حقوقه في الرجوع إلى جهاز حماية المستهلك والجهات المختصة وفق القانون المصري.