سياسة الاستبدال والاسترجاع
آخر تحديث: 14 أغسطس 2026
تهدف هذه السياسة إلى توضيح خطوات الاستبدال والاسترجاع بما يناسب طبيعة المنتجات الغذائية، ومن دون الانتقاص من حقوق المستهلك المقررة في القانون المصري.
المنتجات السليمة
وفق الاستثناءات المرتبطة بطبيعة السلعة، لا يقبل الاستبدال أو الاسترجاع دون سبب للمنتجات الغذائية سريعة التلف، أو المنتجات التي فُتحت عبواتها أو استُخدمت أو تغيرت حالتها بما يمنع إعادتها إلى الحالة التي كانت عليها وقت التسليم.
إذا كان المنتج غير سريع التلف وظل مغلقًا وغير مستخدم وبحالته وتغليفه الأصليين، تتم مراجعة طلب الإرجاع وفق نوع المنتج وحالته والحقوق القانونية المطبقة.
المنتج المعيب أو الخاطئ
إذا وصل منتج تالفًا أو معيبًا أو منتهي الصلاحية أو مختلفًا عن الطلب، يحق للعميل طلب استبداله أو إرجاعه واسترداد قيمته وفق القانون، بما في ذلك الحق المقرر للسلع المعيبة خلال 30 يومًا من الاستلام.
نرجو التواصل فور اكتشاف المشكلة، ويفضّل خلال 24 ساعة لتسهيل فحص المنتجات الغذائية، مع إرسال رقم الطلب وصور واضحة للمنتج والعبوة وتاريخ الصلاحية إن أمكن. مدة الإبلاغ المقترحة للتسهيل لا تلغي أي حق قانوني ثابت.
طريقة تقديم الطلب
- أرسل رقم الطلب وسبب الطلب إلى raftayep.eg@gmail.com.
- أرفق صور المنتج والعبوة عند وجود تلف أو خطأ ظاهر.
- احتفظ بالمنتج والعبوة ومحتويات الطلب لحين مراجعة الحالة.
الاسترداد والتكاليف
عند اعتماد الاسترجاع، يُرد المبلغ بالطريقة نفسها التي تم بها الدفع متى كان ذلك ممكنًا، وخلال المدة القانونية المقررة. لا يتحمل العميل تكلفة إضافية إذا ثبت أن المنتج معيب أو خاطئ أو تالف وقت التسليم.
الخلافات
نسعى إلى حل أي شكوى مباشرة وبسرعة. وفي حال تعذر الاتفاق، تظل للعميل حقوقه في الرجوع إلى جهاز حماية المستهلك والجهات المختصة وفق القانون المصري.